优化营商环境 激发发展活力 |市公安局“一门通办”打造营商环境新引擎

近年来，白山市公安局驻政务大厅服务窗口在市委、市政府和省公安厅的坚强领导下，把助力优化营商环境建设作为护航“一谷一城”的出发点和落脚点，充分发挥试点引领作用，总结提炼“1234”工作法，全力撬动优化营商环境新引擎。新华社、长安网等国家级媒体对此经验做法相继进行转发报道。

围绕“一个目标”

围绕“打造全省最优公安政务服务品牌”的目标，牢固树立“法治是最好营商环境”理念，以落实“一门通办”改革、服务经济社会发展便民利企60项措施为抓手，编印《白山市公安局优化营商环境服务指南》，下放审批权限，完善外籍人才来白政策，有效增强企业安心经营、专心发展的信心。

做优“两个阵地”

把政务服务窗口作为优化营商环境的前沿，全面打造线上线下“零差别”受理两个阵地。网下服务“一门通办”，将48项审批项目整合，升级为“无差别”受理窗口；推行“前台审批、后台出件”的综合服务模式；将多平台汇聚至公安“一门通办”系统，拓展数字证书权限，实现从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变；围绕行政审批事项，制定培训教材，在全市范围内推广使用；搭建标准体系框架，强化服务民警责任意识、形象意识和效率意识。网上服务“一网统揽”，依托网上平台全流程办件优势，推行全网办理模式，兑现“互联网+”模式下方便快捷、公平普惠、优质高效的公安政务服务承诺。

瞄准“三个关键”

抓住精心提高服务质量、精细提供法治保障、精准开展靶向治理“三个关键”，统筹推进服务经济发展工作提质增效。一是精心提高服务质量。广泛收集涉企需求，量化细化审批流程、办理事项，有针对性地推进服务优化、效能升级。二是精细提供法治保障。主动融入“一谷一城”建设大局，为区域布局、产业优化提供法治参谋，为引项目、落企业、聚人才、配资源给予法治支持；围绕生态、文化、知识产权等领域，开展本土品牌保护专项行动，全面助力打造新发展优势。三是精准开展靶向治理。建立企业需求联系点，着力解决服务企业堵点、痛点、难点问题。组织治安、户政、交警、经侦、出入境等部门，对我市重点企业摸底调查，梳理4大类76条可能影响企业健康发展的治安突出问题，以“五化标准”推进各项便企措施落实落地。

紧盯“四项重点”

扭住“权力下沉、集成服务”的总体要求，做实“增强业务本领、完善培训机制、优化沟通渠道、创建优秀团队”四项重点。一是增强业务本领，全面实行轮岗和“一长带五员”制度，每日设立一名值班长，对前台服务质效进行量化考评，对办理情况实时开展轮巡，遇有疑难业务第一时间接手处理。二是完善培训机制，对窗口服务民警开展业务、礼仪、反恐等方面培训和定期考核，促进服务民警养成举止文雅、知礼重仪的习惯。三是优化沟通渠道，及时处理企业、群众的各类需求，最大限度化解矛盾。加强警种、部门横向沟通和权限整合，实现“一门通办”。四是创建优秀团队，以“五心”服务为目标，做到“接待群众热心、服务过程贴心、弱势群体关心、帮助群众舒心、解答政策耐心”，通过与企业主体、人民群众的沟通交流，加深感情、架起桥梁，打通落实便民利企“最后一百米”。

下一步，该局将以政法队伍“我为群众办实事”实践活动为载体，凝心聚力护发展、全心全意解民忧，全力打造更好更优的营商环境，为护航“一谷一城”建设和白山绿色转型全面振兴高质量发展贡献力量。